Gestión del cambio: Vuelta al trabajo

Bueno, pues ya estamos de nuevo por aquí. Había dejado un poquito abandonado a mi pequeño hijo, mi blog, pero vuelvo con fuerzas.

A lo largo de estos últimos dos meses no he tenido tiempo ni para pensar, o a lo mejor se podría decir que he tenido demasiado tiempo para pensar, jajaja. Bueno de cualquier manera, estos últimos dos meses han sido meses de cambio. El principal cambio: he cambiado de trabajo.

Pero como cualquier cambio, el periodo de adaptación es más o menos largo, la toma de decisiones, la incertidumbre... cuestaaaaaa, pero de cualquier modo, estoy contenta.

Y sí, la manera en que las personas se enfrentan a los cambios varía tanto o en igual proporción que el número de personalidades distintas que hay en el mundo. Por ello, en definitiva se podría decir que cada uno de nosotros se adapta al cambio a su manera, jajajaja.

Como habéis podido ver la sucesión de cambios también ha influido en la imagen de mi blog y en consecuencia, también al proceso de trabajo con él. Me voy a tomar esto más en serio, jajajaja. Cada semana publicaré una nueva entrada relacionada fundamentalmente con Marketing, aunque intentaré que se haga más dinámico para todos los públicos, jajajajaja.

El cambio de imagen ha venido fundamentalmente motivado por querer hacer esto más mío y que se identificara más con mi persona.

Así que nada, espero que me sigáis y el viernes que viene nos volvemos a leer.

Gracias!!!!!!!!

Por cierto, gracias a Ana González, Diseñadora Gráfica, que me ha elaborado mi loguito, como aquel que dice, by the face!!!! jajajajajaja

"Las mejores empresas están orientadas hacia las personas" Philip Kotler.

Foro Mundial de Marketing y Ventas 2011.

¡¡¡Desaprendiendo a quejarme!!!!

Ha llegado el momento, sí señor. La tendencia cambia. La crisis obviamente es un tiempo de secano, parece que no arrancamos, todo son problemas, no hay mejoría...

Pero, claramente, es un momento de OPORTUNIDADES. La crisis nos ha brindado, a muchos, un tiempo de mejora, de aprendizaje, de reciclaje, de ¡¡¡Espabila!!!!. Las neuronas han despertado, podemos y debemos llevar a cabo nuestros proyectos e ideas. El talento resurge como ave Fénix en tiempos de crisis.

¡¡Yo, me siento capaz!! capaz de renovarme, de mejorar, de poner en marcha mis ideas. ¿Pero cómo? Pues como lo están haciendo la gran mayoría de empresas en todo el mundo: ¡Viva la creatividad, viva el premio a la iniciativa, viva la estrategia, viva el pensamiento, viva la proactividad, viva el entusiasmo, viva el reconocimiento del saber, vivan las nuevas iniciativas, vivan las redes sociales, viva el marketing 2.0, viva el esfuerzo, viva el trabajo en equipo, vivan las oportunidades, viva la confianza... ! ¿¿¿Tenemos que tocar fondo para saber el talento de las personas que nos rodean???

¡¡Puesta en marcha y a trabajar!!!

Sonrie!!!! Estamos de cambio!!! Actitud Positiva!!! Actitud ON!!

Hoy me he planteado que tenía que escribir un poco en este mi blog ... jejeje... pero estoy algo cansada y como las cosas o se hacen bien o no se hacen, me he dicho: ufff mañana... pero en un segundo he pensado: venga Vero!!! Actitud positiva!!!! qué tienes 26 años!!! jajajajaja y me he acordado de una iniciativa muy, pero que muy interesante que ha surgido en mi querida tierra, La Rioja, gracias a los empresari@s riojanos.

El pasado 9 de Febrero acudí a la presentación en sociedad de este gran proyecto. Y digo grande porque está consiguiendo cambiar la tendencia de pensamiento tan negativa que hemos arrastrado en los últimos tiempos.

Actitud ON, es una iniciativa creada por un grupo de empresas riojanas que pretende fomentar el optimismo, que pensemos en positivo, que esto va a cambiar... si señor!!! Y nosotros somos el motor del cambio!! Y lo hace a través de eventos de colaboración, charlas, cadena de favores, fomentando el optimismo... En definitiva, generar el sentimiento positivo que nos de confianza para afrontar el trabajo, los nuevos proyectos... y que nos permita avanzar.

Es por ello, que os invito a visitar su página web: http://www.actitudon.com/ y a uniros a todas sus iniciativas. Porque pensar en positivo se contagia y nos hace sentir mucho mejor.

Mi más sincera enhorabuena a los organizadores y animo para que sigan adelante.

"No se dirige a las personas. Se dirige con las personas." Ken Blanchard.

Confianza low cost: ¿vendemos o generamos confianza?

Una de las líneas estratégicas básicas y más común dentro de las empresas es la de "hay que conseguir la confianza del cliente" para que se víncule con la empresa y en consecuencia nos conceda su lealtad. Pero realmente, ¿vendemos confianza o la generamos?

Muchas veces podemos ver empresas que nos cuentan millones de historias tratando de que compremos sus servicios o productos: somos los mejores de mercado, mi producto es único, nos adaptamos a tus necesidades, asistencia integral... bla, bla, bla...pero realmente son ¿palabras o hechos?. Como en otras ocasiones os he comentado, en mi opinión, las empresas conocen perfectamente la teoría pero realmente pocas saben como ponerla en práctica.

La confianza es un valor que nace desde la propia empresa, a través de sus palabras y sobre todo de sus hechos. La empresa es la que otorga al cliente el regalo de la confianza.

Las empresas que se limitan a vender confianza son aquellas que abusan de comunicaciones ambiguas, llenas de palabras vacías y repetitivas y que ni siquiera se plantean algo tan real como que "cada persona es dueña de sus silencios y esclava de sus palabras" y obviamente es imprescindible que a la hora de comunicarnos con nuestros clientes seamos sinceros, sí, sinceros y sobre todo consecuentes. Debemos comunicar a nuestros clientes lo que realmente hacemos y debemos ser conscientes de la capacidad que tiene la empresa para dar un servicio real de óptima calidad, ya que las consecuencias del error de vender confianza pueden ser letales para una empresa.

Es por todo ello, por lo que me gusta hablar de confianza low cost, un término muy acertado para denominar la estrategia que muchas empresas llevan a cabo con sus clientes. Estrategia basada en comunicar aquello que no hacemos y que ni tan siquiera podemos hacer porque no contamos con los recursos necesarios, basada en prometer y no hacer, aquella, en definitiva, que únicamente se preocupa de vender para que me compren (posiblemente en una única ocasión), pero no en establecer una relación de calidad con nuestros clientes.

Llegar a alcanzar la confianza de un solo cliente es una tarea muy complicada que no tiene fin. En cada visita de nuestros clientes a la empresa, en cada llamada de teléfono, en cada promoción, en el servicio postventa... en todas las acciones que una empresa emprende con sus clientes está implicita la labor de mantener esa capacidad, ese valor, ese regalo que hacemos hacia nuestros clientes: confianza. Y la confianza será la base que determine nuestra relación con los clientes actuales y futuros y será la base que determinará nuestra estrategia de comunicación, la estrategia comercial... y que en definitiva determina el futuro de la empresa.

Por todo ello, mi recomendación es clara: seamos sinceros con nuestros clientes, escuchémoslos, basemos nuestra comunicación en nuestras capacidades reales y cumplamos nuestras promesas con hechos.

Déjame tu huella al amanecer!!!!!!!

Ayer mientras volvía a casa en el coche vi un CD de hace mil años, sin nombre, de esos que grabas y que siempre dices: tengo que ponerle nombre... pero al final nunca lo pones... y al final pues sí, efectivamente no tienes ni idea de cuál es su contenido...y te vuelves a decir, tengo que ponerle nombre...pero no lo haces... Bueno, total que lo puse. Y !!!!¿cuál fue mi sorpresa cuando apareció esta canción de los Fresones Rebeldes?!!!! jejeje que tiene mil años pero siempre que la escucho me da buen rollo.

Y escuchándola y cantándola con toda la emoción, igual que cuando tenía 14 años, jajajaja, me dije: jolín qué bien se ajusta a lo que tendría que sentir una empresa por sus clientes y los clientes con una empresa.

Pues bien con la intención de que la escuchéis y penséis en la letra os la dejo aquí.

Porque... ¿a qué empresa no le encantaría dejar huella en sus clientes?

No es que me emocione otro amanecer.

Es que es el primero en que me vienes a ver.

Es que yo ya no quiero verlo sola otra vez.

Es que sola no tiene gracia ni placer.


1, 2, 3, y...



Cuando tus ojos se fijan en mí,

vivo mil aventuras sin salir de aquí.

Si te miro no puedo parar de reír

porque sé que tu mente no es lo que yo vi.

Pídeme lo que quieras y diré que sí,

pide una tontería pero nunca.



No me faltes nunca,

yo tengo derecho a ser feliz.

No te vayas lejos,



lejos es muy lejos para mí.

Donde vas, volverás, dime que me llevarás.

Quiéreme, bésame, déjame tu huella al amanecer.



Es que si estás cerca me siento mejor,

desde que te conozco estoy mucho mejor.

Sé que puedo amarte todavía mejor

quiero que me ayudes con la respiración.

Si me caigo al suelo ya no siento dolor.

Si te beso y bebo no distingo el dolor.


No me faltes nunca, ....


Cuando tus ojos se fijan en mí ...

Fresones Rebeldes, Al amanecer (1997)

Todos somos ignorantes, pero no todos ignoramos las mismas cosas (A. Einstein)

GORGEOUS!!!!!!!

Me encanta pensar en esta simple palabra en inglés: Gorgeous, porque no sé por qué pero me produce felicidad y alegría. jajajaja. Sí, es cierto, no estoy muy bien de la cabeza que se diga, jajaja. Pero como sabéis si os digo esto es por algo. Y es, por el enorme poder que tienen las cosas sencillas para despertar emociones, sensaciones y ser el impulso de una acción. Y como no, en la gestión de clientes también.

Imaginaros por un solo momento en aquellas cosas que os alegran el día. Por ejemplo, a mí me encanta que cuando tengo contacto con alguien me reciba con una sonrisa, que me diga ¡Pero qué guapa estás hoy!, jajajaja o simplemente que me pregunte ¿Qué tal estás Verito?

Pues esto trasladado a la relación diaria con el cliente, supone que gracias, por ejemplo, a una sonrisa se consigan grandes avances.

Primero que el cliente se sienta cómodo conmigo, que le vendo algo o le presto un servicio. Segundo, que gracias a esa sonrisa, más un qué tal (o un qué necesitas, en qué te puedo ayudar...), se sientan confiados con mi persona. Y tercero, que gracias a esa confianza generada a coste cero, puedo conseguir la que yo llamo "venta 2x1". Por un lado vendo mi producto/servicio y por otro lado, compro un vínculo afectivo con mi cliente, que obviamente reportará en positivo en la siguiente visita de mi cliente.

Y qué ocurrirá en la siguiente visita, pues que podré conseguir sin duda, la venta 3x1. Y, ¿qué es la venta 3x1? Aquella que consigue el efecto multiplicador del factor sencillo: sonrisa, buenos días qué necesita... 

Ahora en la visita dos de mi cliente, tengo una fuerte arma: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE. Gracias a mi sonrisa, a ese qué tal y a qué he conseguido saber algo más de ese cliente X (que ahora se llama Vanesa que le encanta patinar pero que es un poco perezosa), sé que le puedo recomendar diferentes productos (tiritas por si se cae, unas rodilleras, un seguro privado de accidentes... ), sé que le puedo asesorar personalizadamente (rutas para patinar, asociaciones...) y sé que puedo tener un contacto más directo con ella y conseguir gracias a los vínculos emocionales y a la confianza generados... SÍ SEÑORES..... la llamada "VENTA 4x1"

¡Síííííííííííííííí! ¡¡¡¡Esto es un no pararrrrrrr!!!!

Y esto como en todas las relaciones personales, porque efectivamente el vendedor y el cliente son personas de carne y hueso, produce efectos multiplicadores indefinidos y positivos. Porque el conocimiento y la confianza del cliente es el máximo beneficio al que una empresa debe aspirar, ya que todo lo demás vendrá por sí solo, con esfuerzo y buen hacer.

Aprendamos a valorar la magnificencia de lo sencillo.

Nota: Significado de Gorgeous: Precioso, divino, maravilloso, magnífico.

Dedicatoria: Esta entrada se la dedico a La Vane! miembro del grupo folk La Vane y La Vero por su ánimo constante.

Fidelizar clientes, pero...¿Qué es esto?

Buscar, crear, fortalecer y mantener las relaciones de la empresas con sus clientes actuales y potenciales dentro de un marco temporal en el largo plazo.

Hablamos de teoría, pero esta teoría es básica para implantar un sistema de Fidelización. Un sistema de Fidelización de clientes, solo es la punta del iceberg, lo que vemos de algo que es mucho mayor y de mayor importancia: la estrategia de marketing relacional de la empresa.

Si queremos conseguir un objetivo tan amplio y complicado como es una relación efectiva, satisfactoria y rentable con nuestros clientes debemos marcar muy bien el camino que vamos a seguir.

Según la RAE, relación es y cito textualmente la tercera acepción que da:

3. f. Conexión, correspondencia, trato, comunicación de alguien con otra persona.

Pues bien, la relación con el cliente es algo que va mucho más allá de descuentos, puntos, felicitaciones de cumpleaños... Fidelizar es crear un punto de conexión con los clientes a través de hechos: un conocimiento profundo de la realidad y necesidad del cliente, un canal de comunicación fluido, vínculos sólidos afectivos y emocionales que retengan al cliente por gusto y no por obligación.

La relación de una empresa con un cliente debe ser aquella que consiga que el cliente se comprometa con la empresa, que confíe en nosotros y que seamos su referente.

Sensación 1 VP: Muchas veces cuando estoy con mis sobris me planteo que la relación con ellas es muy similar a la que una empresa tiene con sus clientes.

Yo quiero que mis sobris me quieran y quiero convertirme en su tiiita preferida, por ello me esmero en cuidarlas. Pero no quiero que me quieran porque les compre regalitos ni nada de eso... quiero que me quieran por ser su tia. Por eso me esfuerzo en hacer que sean felices y en que el tiempo que pasan conmigo sea bueno y divertido, por eso juego con ellas, me disfrazo, hago bobadas, dibujo con ellas, me convierto en una niña otra vez... y al final la recompensa es clara: un beso sin pedirlo, un abrazo, un te quiero...

Pues bien, para mi cualquier empresa que quiera gestionar correctamente la relación con sus clientes debe tratarlos con gran esmero y atención. Mimarles y esforzarse para que cada experiencia, cada compra que hagan en su empresa sea una experiencia positiva... ¿para qué? para que el recuerdo que se lleven cuando salgan por la puerta sea positivo, para que lo cuenten y sobre todo, para que llegue la recompensa: que repitan la compra, que nos recomienden... y todo sin tener que pagar un precio alto en forma de descuentos...

¡Vínculémosnos emocionalmente con el cliente! Las recompensas por compra están muy vistas. Y como ocurre con un niño pequeño, si cuando sin pedirlo das (descuentos) y si no generamos vinculos duraderos con ellos (experiencias postivas) cuando vuelvan pedirán más y sino aceptamos sus pretensiones se irán y no volverán.